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       一、背景
       方便公眾出行,提高出行信息服務水平是城市客運發展的重要內容。隨著國民經濟發展水平和居民可支配收入的不斷增長,公眾對出行的要求也越來越高,不僅要求走得了,還要求走得快、走得好。現實情況卻是堵車晚點誤點現象時有發生,乘客長時間滯留站臺,不同區域間信息服務水平參差不齊,提供的信息服務差異過大,造成市民出行不便,無法合理安排出行時間,嚴重影響公眾合理的出行需求。出行信息服務水平低,造成乘客滿意度也不高。不同交通運輸方式提供的信息服務協調性不足,同樣增加公眾辨識負擔。因此,要改進城市公共交通出行信息服務,構建內容豐富、形式多樣、及時可靠的城市公共交通出行信息服務體系,提供出行信息服務能力。
 
       二、方案介紹
       鑒于以上現狀,我們通過網站、移動終端、電子站牌、信息服務屏、節站屏、等多種方式,為不同出行階段的乘客,提供全面、豐富、動態、準確的出行信息,并暢通乘客建議、評價與投訴等渠道,切實提高城市客運出行信息服務水平,提高乘客滿意度。
       1、出行信息內容
       出行信息內容主要包括靜態信息、動態信息和周邊信息。根據不同城市需求,還可以提供定制公交或其他定制信息。
       靜態信息:線路、首末班時間、場站、票制票價、換乘等基本出行信息。
       動態信息:車輛位置、車輛到站預報、車輛擁擠情況、道路路況、車輛運行異動(如臨時繞行)等信息。
       周邊信息:與乘客出行密切相關的信息,如餐飲、購物、娛樂、住宿、旅游、公交信息、火車信息、民航信息等。
       定制公交:提供線路征集、線路招募、電子票等功能,依據出行需求征集,分析開通定制公交線路。電子票功能支持市民在線支付并獲取電子乘車憑證,可以大大提供效率,市民乘車更便利、快捷。
       2、方案分析
      為滿足乘客出行需求,提供以上服務信息,本方案全面考慮乘客出行前、候車中、乘車中、出行后這一系列出行過程,針對不同過程中不同需求,選擇適當的方式提供出行信息。
      出行前:可以通過網站、移動終端等方式,查詢出行方式、線路、換乘、出行時間、距離、費用等信息。
      候車中:可通過站臺電子站牌、信息顯示屏、觸摸查詢機、移動終端等方式,查詢和獲取線路、車輛位置、首末班時間、道路擁堵信息、車內舒適程度、換乘誘導等信息。
      乘車中:通過車廂內信息顯示屏、節站屏、語音播報、移動終端等方式,獲得車輛到站預報、交通路況、開門方向、天氣情況、車輛運行異動等交通服務信息,
      出行后:通過網站、移動終端等方式,向乘客提供咨詢、服務評價、投訴建議、失物招領等信息。
 出行服務.png
       三、方案優點
       1、出行信息內容豐富
       本方案不僅能夠提供線路、換乘、首末班時間、票制票價等基本信息,還能夠提供線路路段擁堵信息以及車內舒適情況,同時還可以提供多種交通方式的綜合信息,以及出行相關的娛樂、餐飲、購物等信息,信息內容豐富,極大的滿足乘客出行需求。
       2、數據及時、可靠
       提供的線路調整信息、公交資訊等信息更新速度快,不會有信息滯后現象,避免乘客因信息接收不及時造成出行延誤等問題。
       3、服務形式多樣
       本方案提供了多種服務形式,包括出行服務網站、手機等移動終端、電子站牌、綜合信息顯示屏、節站屏等,滿足不同階段的出行者的出行信息需求。
       4、服務范圍廣
       信息顯示屏、電子站牌等安裝于戶外,而且多是樞紐站點,客流量大,適用人群廣泛,服務范圍廣。
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